Kostenlose Servicenummer

Wer viel als Selbständiger bzw. generell als Unternehmer Kundenanfragen und ganze Dienstleistungen über das Telefon abwickelt, hat die Möglichkeit sich diesen Service durch die Einrichtung einer kostenpflichtigen Servicenummer, bezahlen zu lasssen.

Eine Möglichkeit bietet dazu die 0800-Nummer. Diese ist für den Anrufer und für den Gewerbetreibenden in der Regel kostenlos. Einige Provider verdienen am Umsatz des Gewerbetreibenden mit.

Die Bereitstellung ist zwar kostenlos, jedoch existieren hier im Grunde versteckte Kosten. Erstens wird der Provider mit ein paar Cent am Umsatz beteiligt, und zweitens übernimmt die Firma die Kosten für die Anrufe, die auf deren 0800-Nummer eingehen. Diese Abrechnung erfolgt meist im Sekundentakt und ist je nach Provider unterschiedlich. Bei einem hohen Aufkommen können  dadurch immense Kosten entstehen.

Um richtig einschätzen zu können welche Nummer was kostet, ist es notwendig zu wissen um welche Nummer es sich genau handelt. 0900er Nummern enthalten meist eine Kostenansage, in der genau gesagt wird, welche Minutenpreise anfallen. Bei der 0137-er Nummer ist ebenfalls klar dargelegt, welche Kosten anfallen.

Meist werden diese Nummern in Zeitungen oder im Fernsehen beworben, inkl. der Angabe der Minutenpreise. 01805-er Nummer sind Sonderrufnummern und kosten aus dem deutschen Festnetz in der Regel 0,14 Cent / Minute.

Die 0800er-Nummern sind für den Anrufer immer kostenlos. Es spielt dabei keine Rolle, ob aus dem Mobilfunknetz- oder dem Festnetz angerufen wird. Hier muss die jeweilige Firma die Kosten des Anrufers tragen.

Servicerufnummern finden besonders häufig im Bereich der Kundenbetreuung in Callcentern ihren Einsatz.

Bei einigen Anbietern ist es möglich eine 01805er-Nummer gleichzeitig als Faxnummer zu nutzen. Dies funktioniert über ein Online-Tool. Die Firma sucht sich dabei im Internet eine Nummer aus, und bestätigt diese mit der E-Mail-Adresse, woraufhin die Faxnummer sofort einsatzbereit ist. Alle eingehenden Faxe werden der Firma dann per Mail zugestellt.

Die 0900er-Nummer eignet sich für innovative Geschäftsideen, wobei aber auch die Werbung und der Dienst am Kunden stimmen müssen. 0900er Nummern sind nicht billig und kosten in der Regel für den Anrufer circa 1.99 Euro pro Minute.

Die Einrichtung der jeweiligen Hotline übernimmt der Provider. Nach der Anmeldung erhält der Kunde seine Zugangsdaten und kann über ein Online-Tool die Hotline steuern und kontrollieren. Eine teure Telefonanlage entfällt hier meist sogar komplett.

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