Bei Reisemängeln - Geld zurück

Die Urlaubszeit ist die schönste Zeit im Jahr - Aber was tun wenn man verschwiegene oder unerwartete Mängel im Hotel feststellt? Hier finden Sie fünf Tipps um erfolgreich zu Reklamieren:

Beweise sichern

Sichern Sie Beweise indem Sie Fotos machen, Bestätigungen des örtlichen Reiseveranstalters und gegebenenfalls Zeugenaussagen sammeln. Die festgestellten Mängel sofort vor Ort beanstanden. Aber nicht bei der Hotel-Rezeption, sondern beim Reiseveranstalter. Zur weiteren Beweissicherung sollten sie Kopien aller Unterlagen anfertigen.


Frist setzen

Setzten Sie dem Reiseveranstalter zur Mängel-Beseitigung eine Frist.


Schriftliche Reklamation

Reklamieren Sie schriftlich und per Einschreiben mit Rückschein. Achten Sie dabei auch die Buchungsnummer, Reisezeit und Ziel mit anzugeben. Die Beschreibung der Mängel sollte ausführlich sein. Machen Sie in ihrem Schreiben außerdem ihre Ansprüche auf Schadenersatz ausdrücklich geltend.


Forderungen stellen

Alle Forderungen müssen innerhalb eines Monats nach vertraglich festgelegtem Reiseende beim Veranstalter vorliegen. Voraussetzung für eine Minderung des Reisepreises oder Schadenersatz ist allerdings, dass die Mängel beim Reiseleiter am Urlaubsort angezeigt worden sind.


Gesetzliche Verjährungsfrist

Die Verjährungsfrist beträgt 6 Monate und sollte dringend beachtet werden.


Hier eine Übersichtstabelle:

Die Frankfurter Tabelle zur Preisminderung hat keine Gesetzeskraft, sie dient nur der Orientierung und enthält ausschließlich Richtsätze, für die wir nicht garantieren können:
 

Mängelposition	Prozentsatz
Abweichung von dem gebuchten Objekt	10 - 25 %
Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung)	5 - 15 %
Abweichung der Art des gebuchten Hotels	5 - 10 %
Abweichende Art des Zimmers	5 - 10 %
Mängel in der Ausstattung des Zimmers:
Zu kleine Fläche	5 - 10 %
Fehlender Balkon	5 - 10 %
Fehlender Meerblick	5 - 10 %
Fehlendes Bad / WC	15 - 25 %
Fehlende Dusche	10 %
Fehlende Klimaanlage	10 - 20 %
Fehlendes Radio / TV	5 %
Zu geringes Mobiliar	5 - 15 %
Service:
Vollkommender Ausfall	25 %
Schlechte Reinigung	10 - 20 %
Ungenügender Wäschewechsel	5 - 10 %
Beeinträchtigungen:
Lärm am Tag	5 - 25 %
Lärm in der Nacht	10 - 40 %
Gerüche	5 - 15 %
Verpflegung:
Vollkommender Ausfall	50 %
Eintöniger Speisenzettel	5 %
Nicht genügend warme Speisen	10 %
Verdorbene (ungenießbare) Speisen	20 - 30 %

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